第一章 总则¶
第一条 制定依据 本章程依据《量潮科技基本章程》制定，旨在建立公司客户分级管理体系，明确客户等级划分标准与对应权益，实现客户关系的精细化管理。
第二条 目的 为规范客户等级管理，平衡客户服务资源投入与客户价值回报，建立对外统一的客户权益体系和对内规范的客户分类标准，特制定本章程。
第三条 适用范围 本章程适用于公司所有客户的等级评定、权益配置、分类管理及等级调整。
第四条 客户分级原则 公司实行对外与对内两套客户分级体系： （一）对外等级：面向客户展示的权益等级，体现客户可享受的服务标准与优惠待遇； （二）对内分类：面向内部管理的客户标签，用于指导资源分配与运营策略。 对外等级与对内分类相互对应，共同构成完整的客户分级管理框架。
第二章 对外等级与权益¶
第五条 等级划分 客户对外等级由低到高分为三个等级： （一）普通客户； （二）VIP客户； （三）SVIP客户。
第六条 普通客户 普通客户为公司基础客户群体，享受标准服务与公开优惠。
第七条 VIP客户 VIP客户为公司优质客户群体，除基础服务外，享受会员价及专属优惠。
第八条 SVIP客户 SVIP客户为公司核心客户群体，包括种子用户、推荐较多的客户等。除VIP客户权益外，享有以下权益： （一）更高折扣的专属优惠； （二）优先体验新产品与新服务； （三）配合官方宣传业务，获得品牌曝光机会； （四）专属客户经理对接服务。
第三章 对内分类与管理¶
第九条 分类与对应 公司内部将客户分为三个类别，与对外等级对应如下： （一）SMB客户（Small Medium Business），对应对外普通等级； （二）LA客户（Large Account），对应对外VIP等级； （三）KA客户（Key Account），对应对外SVIP等级。
第十条 SMB客户 SMB客户为中小型客户，采用标准化服务流程，以效率为导向进行批量管理。
第十一条 LA客户 LA客户为大型客户，在标准服务基础上提供适度定制化支持，安排专属服务团队跟进。
第十二条 KA客户 KA客户为关键客户，是公司核心收入与战略合作伙伴。KA客户享有最高级别的服务资源配置： （一）专属客户经理与技术支持团队； （二）定制化服务方案与优先排期； （三）高层定期拜访与战略沟通； （四）参与产品规划与反馈闭环。
第四章 等级调整¶
第十三条 升级机制 客户等级的提升应综合考虑以下因素： （一）历史消费金额与频次； （二）合作时长与稳定性； （三）推荐新客户等贡献行为； （四）品牌合作与市场影响力。 达到上一等级标准的客户，由商务部门发起评级调整，经审批后生效。
第十四条 降级与退出 客户出现以下情形之一的，可予以降级或终止合作： （一）长期无业务往来或消费额显著下降； （二）违反合作协议或存在恶意行为； （三）主动要求降级或终止合作。 降级或终止合作应提前通知客户并说明理由。
第五章 附则¶
第十五条 章程效力 本章程经公司治理机构审议通过，自发布之日起生效。
第十六条 解释权 本章程之解释，应遵循公平、合理之基本原则。各项条文不得被解释为对客户的刚性承诺，具体权益以与客户签订的协议约定为准。