标准化的定制业务¶
量潮数据面向国内外高校科研团队与高新科技企业提供数据处理服务。
业务性质一句话：标准化的定制业务。「定制」指根据客户自己的需求来调整；「标准化」指内部有一套现成的、可复现的单元。合在一起：模糊的业务诉求进来，标准的程序单元出去。
三条核心原则¶
面对客户时做定制，面对组织内部时做标准化
客户看到的是定制服务，员工执行的是标准流程
把一次性的客户需求，转化成可以重复执行的组织能力
这三句话是后面所有章节的总纲：需求确认与范围对应第 2 条，拆解与执行对应第 1 条，沉淀与复用对应第 3 条。
一个订单的完整路径¶
客户需求
↓
需求评审（陌生需求）
↓
范围确认
↓
标准化拆解
↓
标准化执行
↓
内部验收（商务验收）
↓
客户验收
↓
反馈
↓
沉淀为新的标准单元最后一步不是仪式：每做一个订单，都应该让下一次更容易。这是最后一章的内容，先学会走前七步。
谁参与一个订单¶
每个订单至少两位角色协作：
商务经理：对客户。确认需求、确定范围、报价、商务验收、交付沟通
数据工程师：对技术。判断可行性、拆解任务、执行、提交验收
分工的判断规则很简单：凡涉及「数据来源拿不拿得到」「要不要新技术」的问题，第一时间让数据工程师介入；凡涉及「范围和价格」的问题，由商务经理统一对客户口径。两个角色判断不一致时，回到需求确认单，以书面约定为准——谁都不能凭口头印象改范围。
还有一条入口规则：接到陌生客户或陌生需求，先发起需求评审和分析会议——商务、技术各种角色凑在一起，先看清楚这件事该怎么办，再进入需求确认（详见「一个订单怎么开始」）。