第一章 总则¶
第一条 制定依据
本章程依据《量潮科技基本章程》制定，旨在建立量潮云产品线标准产品销售的管理规范。定制化方案业务的销售管理适用《量潮云定制化方案业务章程》。
第二条 目的
为建立量潮云产品从线索获取到服务开通的标准销售管理规则，确保销售过程可追溯、客户签约可流转、产品交付可自动化，特制定本章程。
第三条 适用范围
本章程适用于量潮云（qtcloud）产品线的标准产品销售活动。标准产品指按套餐定价、无需方案定制的 SaaS 订阅、API 接入、预构建模版等产品的销售。为客户定制解决方案的销售活动适用《量潮云定制化方案业务章程》。
第四条 定义
（一）线索，指潜在的客户购买意向，来源包括市场活动、客户推荐、产品官网等。
（二）订单，指客户选择并确认购买标准产品后的正式订单记录。
（三）订阅，指客户按周期（月/年）使用标准化产品的服务合约，通常包含自动续费机制。
（四）开通，指客户订单确认后，系统自动或人工为标准产品激活服务。
第五条 与定制化方案业务的区分原则
标准产品销售与定制化方案业务的区分，以以下原则为准：
（一）方案复杂度：不涉及个性化方案编制、无需定制开发的标准产品销售，适用本章程。
（二）价格机制：按固定套餐或按量计价的销售，适用本章程；需按《商务报价章程》进行成本与稀缺性评估报价的，适用定制化方案业务章程。
（三）交付方式：客户自助开通或标准流程开通的，适用本章程；需项目经理协调交付的，适用定制化方案业务章程。
第二章 线索与签约¶
第六条 线索登记
所有销售线索须在系统中登记，登记信息至少包括：
（一）客户名称与联系方式； （二）线索来源与获取日期； （三）意向产品与套餐； （四）线索责任人。
未经登记的线索不得进入正式销售流程。
第七条 订单确认
客户确认购买产品后，应当生成正式订单。订单应当包含：
（一）客户基本信息与联系人； （二）所选产品、套餐与数量； （三）计费方式与价格； （四）合同期限与续费条款； （五）订单金额与支付方式。
订单经客户确认后方可进入开通流程。
第八条 签约
标准产品的签约应当采用标准合同模板。标准合同模板由法务部门制定，未经审批不得修改模板条款。超出标准合同范围的条款变更，须参照《量潮云定制化方案业务章程》处理。
第三章 开通与交付¶
第九条 服务开通
订单确认且支付完成后，按照以下规则开通服务：
（一）自动化开通的产品，系统应当在支付确认后即时开通； （二）需人工开通的产品，运营人员应当在 1 个工作日内完成开通； （三）开通完成后应当向客户发送开通通知与使用指引。
第十条 服务交付记录
服务开通后，应当在客户档案中记录以下信息：
（一）所购产品与套餐； （二）开通日期与终止日期； （三）服务等级协议（SLA）适用条款； （四）客户成功对接人。
第四章 续费与变更¶
第十一条 续费管理
续费管理应当遵循以下规则：
（一）自动续费产品应当在到期前 7 日发送续费提醒； （二）手动续费产品应当在到期前 14 日、7 日、3 日分别发送续费提醒； （三）到期未续费的产品，应当在到期后按服务条款执行暂停或终止操作； （四）续费过程应当形成记录，作为客户运营数据的一部分。
第十二条 套餐变更
客户变更套餐（升级或降级）时，应当按照以下流程执行：
（一）记录变更需求与原因； （二）确认变更后的套餐内容与价格； （三）执行套餐变更，确保服务连续； （四）记录变更日志，更新客户档案。
第十三条 退款与取消
客户申请退款或取消订阅时，应当：
（一）确认退款原因与退款金额； （二）按照服务条款执行退款或取消操作； （三）更新客户状态，记录取消原因； （四）取消后 30 日内保留客户数据，供客户恢复使用。
第五章 运营数据¶
第十四条 销售数据记录
标准产品销售应当持续记录以下运营数据：
（一）新签订单数、金额与产品分布； （二）续费订单数、金额与续费率； （三）套餐变更记录与变更原因分析； （四）退款订单数与退款率。
第十五条 数据报告
运营数据应当定期汇总分析，形成销售运营报告。报告周期为：
（一）月度快报：次月 5 个工作日内； （二）季度分析：次季首月 10 个工作日内； （三）年度总览：次年首月 15 个工作日内。
第六章 附则¶
第十六条 章程效力
本章程经公司治理机构审议通过，自发布之日起生效。
第十七条 解释权
本章程之解释，应遵循可追溯之基本原则。各项条文不得被解释为阻碍合理的销售流程创新或为销售活动设置不必要的障碍。